A SILVR se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, ele não era como você esperava ou apresentou algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução nas seguintes condições:

1. Produto com defeito:
No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento, que irá instruir você sobre como proceder.

Assim que nossa equipe receber o pacote, realizaremos a análise da peça para confirmar se ela está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, daremos continuidade ao processo e você poderá escolher entre:

• Troca: por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

• Devolução dos valores: restituição completa do valor pago pelo produto.

Perguntas Frequentes

1 – Recebi minha compra, mas o tamanho não deu certo. Como faço?

Nosso processo de troca é simples. Você precisa verificar se o motivo se encaixa nos requisitos abaixo:

– Solicitar a troca em até 07 dias corridos após o recebimento da peça;
– O produto estar nas condições originais de compra: sem uso, sem lavagem e sem passadoria;
– Estar com a embalagem original;
– Não apresentar avarias decorrentes de uso.

2 – Recebi o produto com avaria e quero trocar.

A SILVR busca sempre a satisfação total dos clientes. Se o produto se enquadrar nas condições acima, envie um e-mail para nossa Central de Atendimento para que a troca seja realizada. Reforçamos a importância de conferir se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta 1.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar conforme o ocorrido no processo de entrega do seu pedido. Cada caso é analisado individualmente para que a solução seja a mais adequada.

• Se o produto estiver danificado ou com defeito, o custo é de responsabilidade da SILVR.

• Em casos de insatisfação (como cor ou preferência), o custo de envio pode ser do cliente.

4 – Em quanto tempo recebo meu novo produto após a troca?

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de envio. O prazo segue o padrão de uma nova compra, geralmente de 7 a 15 dias. Você também receberá um novo código de rastreio para acompanhamento.

5 – Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocar?

Infelizmente não. Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não é possível realizar trocas ou devoluções. Recomendamos sempre conferir o produto no ato do recebimento.

6 – Posso alterar o endereço de entrega da troca?

Sim. Você pode solicitar a alteração no momento da abertura do pedido de troca. Assim, atualizaremos os dados de envio conforme a sua solicitação.

7 – Quero cancelar o pedido, mas ele já foi enviado. O que faço?

Você pode recusar o recebimento no momento da entrega. Assim que o produto retornar ao nosso estoque, realizaremos o estorno do valor pago.