Termos e Condições de Compra e Venda
Os presentes Termos e Condições de Compra e Venda da SILVR, doravante denominada simplesmente SILVR, e, de outro lado, o cliente da SILVR, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente Cliente, estabelecem as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços disponíveis em nossos canais de venda.
Considerando que a SILVR realiza venda de produtos pela internet; e considerando o interesse do Cliente na aquisição dos produtos oferecidos pela SILVR (“Produtos”), este contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais aplicáveis à relação de compra e venda.
I. Confidencialidade
É de responsabilidade da SILVR a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
A segurança do site é monitorada e protegida contra acessos não autorizados, garantindo a integridade das informações durante a navegação e compra.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Cliente dispõe de Serviço de Atendimento ao Cliente para esclarecer dúvidas, solucionar solicitações ou registrar reclamações relacionadas ao pedido ou a qualquer conteúdo disponível no site.
O SAC poderá ser acionado por meio de e-mail ou formulário disponível nos canais oficiais da SILVR.
III. Política de entrega
O prazo de entrega dos Produtos é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, podendo ocorrer eventualmente aos sábados, domingos e feriados, conforme logística da transportadora.
III.I – A conferência das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deve garantir que o local de entrega comporta o recebimento adequado da encomenda. Não realizamos montagem, desmontagem, içamento ou transporte por escadas, portas ou janelas.
III.II – São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre elas. É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local, autorizada a receber o pedido e assinar o comprovante de entrega. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição.
III.III – Após a finalização da compra, não é possível alterar endereço de entrega, forma de pagamento ou solicitar prioridade no envio.
III.IV – O prazo de entrega considera estoque, região e tempo de processamento do pedido. Atualizações de status são enviadas automaticamente ao Cliente por e-mail.
III.V – O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega, peso e dimensões do produto.
IV. Direito de arrependimento
O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para isso, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
IV.I – A solicitação de devolução deve ser realizada por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
IV.II – Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificação das condições de devolução. Caso aprovado, será efetuado o reembolso integral do valor pago.
IV.III – Em compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno seguirá suas regras internas, podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior, independentemente do número de parcelas.
A SILVR realiza o estorno integral em uma única vez, sendo a gestão das parcelas de responsabilidade da administradora do cartão.
IV.IV – Em compras realizadas via boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta do titular da compra, cujo CPF deve ser o mesmo utilizado no pedido.
